Nell'app GoPro l'anteprima non parte

Qual è il problema?

Nell'app GoPro l'anteprima non parte mai. Gli utenti visualizzano il messaggio "PREVIEW STARTING" (AVVIO ANTEPRIMA) ma l'anteprima non parte mai. Il messaggio "PREVIEW STARTING" (AVVIO ANTEPRIMA) viene visualizzato a prescindere dal fatto che si stia registrando o meno.

Su quali prodotti?

  • App GoPro
  • HERO4 - L'iPhone 4 non supporta l'anteprima con una videocamera HERO4.
  • HERO+ LCD
  • HERO+
  • HERO3+
  • HERO3
  • HD HERO2

Matrice di compatibilità dell'anteprima

DispositivoHERO2HERO3HERO3+HERO4HERO Session / HERO4 SessionHERO+ / HERO+ LCD
iPhone 3GSNESSUNA ANTEPRIMANESSUNA ANTEPRIMANESSUNA ANTEPRIMA
iPhone 4NESSUNA ANTEPRIMANESSUNA ANTEPRIMANESSUNA ANTEPRIMA
iPhone 4s
iPhone 5
iPhone 5s
iPhone 6+
iPod (qualsiasi versione)NESSUNA ANTEPRIMANESSUNA ANTEPRIMANESSUNA ANTEPRIMA
iPad (dal 2 alla versione attuale)
Android 4.3+

Come risolvere il problema

Risoluzione dei problemi

1.  Assicurati di essere nel raggio di portata dei dispositivi.
La distanza è accettabile se l'icona Wi-Fi dell'App mostra almeno 2 barre. Quando l'utente controlla la videocamera a distanza, se l'anteprima non compare, potrebbe essersi verificata la perdita di pacchetti di dati. Per trasmettere un video alla schermata dell'anteprima, la GoPro App invierà pacchetti multipli contenenti dati necessari per comporre il video di anteprima. La perdita di pacchetti di dati si verifica quando uno o più pacchetti in transito in una rete non giungono a destinazione (ad es. pacchetti inviati dalla videocamera non raggiungono il dispositivo mobile). La perdita di pacchetti è solitamente dovuta alla congestione della rete. Se si verifica la perdita di pacchetti, l'utente probabilmente vedrà inizialmente un'anteprima lenta e poi nessuna anteprima.


 2.  Chiudi/Termina e riavvia l'App.

iOS - Tocca due volte il pulsante Home e scorri sullo schermo dell'App GoPro per uscire dall'app.

Android - A causa della varietà dei dispositivi Android, consultare questo tutorial di terzi.

Windows - Premi e tieni premuto il pulsante indietro sul telefono e seleziona X nell'angolo in alto a destra dell'applicazione.


3 . Assicurati che la GoPro App sia aggiornata.  
Assicurati che l'App GoPro sia aggiornata.
 

4. Verifica che il software della videocamera HERO4, HERO Session / HERO4 Session, HERO3 o HD HERO2 (e del Wi-Fi BacPac se utilizzi una videocamera HD HERO2) sia stato aggiornato.

Per le videocamere HERO4, HERO3+, HERO3 o HD HERO2, è sufficiente verificare il file version.txt e confrontarlo con l'attuale release software della videocamera visitando la pagina contenente le informazioni sulla release di aggiornamento software.

  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO4.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO3+.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO3.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HD HERO2.

5. Prova un altro dispositivo.

In questo modo ci consenti di capire se il problema interessa il dispositivo mobile o la videocamera.

6.  Fai una prova con la modalità aereo del dispositivo attivata.

Nella maggior parte dei casi, l'anteprima non si avvia se il profilo APN del dispositivo impedisce all'app GoPro di funzionare correttamente. Questo problema può anche essere attribuito all'inferenza di rete circondando i dispositivi wireless. Per verificare la presenza di questo problema, non utilizzare la rete GoPro Wi-Fi sul dispositivo, attiva la modalità volo, rimuovi/reinserisci la batteria della videocamera e accendi/spegni il Wi-Fi BacPac (per la videocamera HD HERO2).  Quindi ricollega il dispositivo alla rete GoPro Wi-Fi  

Avvia l'App GoPro.  Se vedi l'anteprima con la modalità volo attivata, può essere necessario disinstallare il profilo APN se hai scaricato app che hanno effetto sui dati, come Onavo, Snappli o APN-Switch. OPPURE è possibile che l'utente si trovi in un luogo in cui sono presenti molte interferenze wireless che causano la perdita del pacchetto.

Verifica inoltre il piano dati del tuo operatore.  Se non puoi visualizzare lo streaming video, per visualizzare l'anteprima sull'app GoPro dovrai attivare la modalità volo. Assicurati di aver disattivato tutte le app firewall, ad esempio Droid Wall. Se questo non è sufficiente, consulta l'operatore per sapere se ha disattivato lo streaming video sul tuo dispositivo.  È già successo con alcuni operatori di servizi prepagati.

7. Riesegui manualmente l'aggiornamento del software della videocamera.  
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO4.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO Session / HERO4 Session.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO3+.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO3.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HD HERO2.

 

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