Questo articolo ha 2 sezioni principali.  (Parte 1) che cosa fare se è possibile controllare la fotocamera con l'app GoPro, ma non si vede l'anteprima, e (parte 2) che cosa fare se non è possibile controllare la fotocamera con l'app GoPro.

 

Parte 1

Se RIESCI a controllare la videocamera, ma sulla schermata di anteprima viene visualizzato il messaggio “Wi-Fi BacPac Not Connected” (Wi-Fi BacPac non collegato) o "Starting Preview" (Avvio dell'anteprima), e l'anteprima non si avvia, leggi qui:

La causa del problema potrebbe essere una delle seguenti:

  • Stai utilizzando l'iPhone 4 con una videocamera HERO4.  L'iPhone 4 non supporta l'anteprima della videocamera HERO4.
  • Sei quasi fuori portata. L'anteprima della videocamera si arresta anche se è ancora possibile controllare la videocamera con l'app.
  • È necessario attivare/disattivare l'anteprima diverse volte per poter ristabilire l'anteprima.
  • È necessario riavviare l'app.
  • Sul tuo dispositivo è installata un'app che influisce sulle impostazioni APN ed è in conflitto con l'app GoPro.  Esempi di tali app sono Onavo e APN-Switch.
  • È necessario reimpostare la password Wi-Fi. 
  • È necessario ripetere l'aggiornamento software della videocamera. 
  • Per risolvere il problema:

1.  Assicurati di essere nel raggio di portata dei dispositivi.
La distanza è accettabile se l'icona Wi-Fi dell'App mostra almeno 2 barre.

 

2.  Tocca la finestra di anteprima per attivarla/disattivarla qualche volta e vedere se il problema è stato risolto.

 

3.  Chiudi e riavvia l'App.

 

4.  Assicurati che l'App GoPro sia aggiornata.  
Visita Google Play o l'App Store per assicurarti di disporre della versione più recente della App GoPro.  
 
 
5.  Fai una prova con la modalità volo del dispositivo attivata.
Nella maggior parte dei casi, l'anteprima non si avvia se il profilo APN del dispositivo impedisce all'app GoPro di funzionare correttamente.  Per verificare la presenza di questo problema, non utilizzare la rete GoPro Wi-Fi sul dispositivo, attiva la modalità volo, rimuovi/reinserisci la batteria della videocamera e accendi/spegni il Wi-Fi BacPac (per la videocamera HD HERO2).  Quindi ricollega il dispositivo alla rete GoPro Wi-Fi  

Avvia l'app GoPro.  Se vedi l'anteprima con la modalità volo attivata, può essere necessario disinstallare il profilo APN se hai scaricato app che hanno effetto sui dati, come Onavo, Snappli o APN-Switch.

Verifica inoltre il piano dati del tuo operatore.  Se non puoi visualizzare lo streaming video, per visualizzare l'anteprima sull'app GoPro dovrai attivare la modalità volo. Assicurati di aver disattivato tutte le app firewall, ad esempio Droid Wall. Se questo non è sufficiente, consulta l'operatore per sapere se ha disattivato lo streaming video sul tuo dispositivo.  È già successo con alcuni operatori di servizi prepagati


6.  Se utilizzi un dispositivo Android, prova a utilizzare il decoder Software.  
Quando apri la app GoPro, cerca l'icona dell'ingranaggio o della chiave inglese nell'angolo in alto a destra.  Se lo trovi, toccalo.  Quindi tocca SOFTWARE.  Selezionando SOFTWARE si fa in modo che la app utilizzi il sistema operativo del dispositivo per una maggiore compatibilità.  Nota: queste istruzioni non si applicano a dispositivi sprovvisti dell'icona di ingranaggio o chiave inglese. 
 

7.  Hai usato caratteri speciali nella tua password Wi-Fi?
La password Wi-Fi impostata per il BacPac in CineForm Studio o durante l'aggiornamento software della videocamera HERO3 non può contenere caratteri speciali.  Confronta la tua password con l'elenco di caratteri consentiti di seguito.  Se la password non rispetta i criteri indicati, devi modificarla per far funzionare l'anteprima live:

La password deve essere lunga almeno 8 caratteri.  Può contenere i caratteri seguenti: lettere maiuscole e minuscole, numeri 0-9, simbolo "@", trattino "-" e trattino basso "_".   

Puoi modificare la password del Wi-Fi BacPac dalla finestra di dispositivo di CineForm Studio accedendo a Help (Guida) > Device Window (finestra di dispositivo), quindi seleziona il Wi-Fi BacPac e fai clic su "Change name & password" (Modifica nome e password).   Puoi modificare la password della videocamera HERO3 rieseguendo manualmente l'aggiornamento software e completando il “Passaggio 3 – Impostazione videocamera”.  Se hai bisogno d'aiuto per modificare la password Wi-Fi, puoi visualizzare le istruzioni qui.
 

8.  Verifica che il software della videocamera HERO3 o videocamera HD HERO2 (e del Wi-Fi BacPac se utilizzi una videocamera HD HERO2) sia stato aggiornato.  
Per le videocamere HERO3 o HD HERO2, è sufficiente controllare il file version.txt e confrontarlo con l'attuale software della videocamera visitando la pagina con le informazioni sulla release del software all'indirizzo: http://it.gopro.com/support/article/?22817326.  Il file version.txt è reperibile nella cartella MISC della scheda SD.  Prima di controllare il file version.txt, è buona norma riformattare la scheda SD con la funzione Delete ALL/Format (Elimina tutto/Formatta) e scattare una foto .  Per trovare la funzione Delete ALL/Format (Elimina tutto/Formatta), seleziona l'icona del cestino nel menu Settings (Impostazioni) della videocamera, rappresentata da una chiave inglese.  Se hai bisogno di istruzioni dettagliate su come riformattare la scheda SD, i collegamenti seguenti dovrebbero esserti utili:

Istruzioni per HD HERO2

Istruzioni per HERO3


Per il Wi-Fi BacPac, puoi verificare la versione del BacPac in CineForm Studio.  Collega il BacPac a una porta USB del computer e apri CineForm Studio.   Quindi fai clic su View (Visualizza) > Device Window (Finestra di dispositivo).  Accanto al Wi-Fi BacPac, deve essere indicato Version: 3.4.0, up-to-date (Version: 3.4.0, aggiornata).
 
 
9.  Riesegui manualmente l'aggiornamento del software della videocamera.  
Questo è un metodo valido per ripristinare la videocamera e risolvere eventuali problemi relativi alla funzionalità Wi-Fi.  
 
Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO3.
Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HD HERO2.
 
 
Parte 2
 
Se NON RIESCI a controllare la videocamera, ma sulla schermata di anteprima viene visualizzato il messaggio “Wi-Fi BacPac Not Connected” (Wi-Fi BacPac non collegato) o "Starting Preview" (Avvio dell'anteprima), e l'anteprima non si avvia, leggi qui:

La causa del problema potrebbe essere una delle seguenti:

- Sei troppo distante.
- La videocamera si è bloccata.
- Il BacPac si è bloccato.
- L'app si è bloccata.
- Il collegamento si è interrotto per qualche istante e il telefono o il tablet si sono collegati a un'altra rete Wi-Fi.


Per risolvere il problema:

  1. Verifica le impostazioni di rete Wi-Fi del telefono e assicurati di essere ancora connesso al Wi-Fi BacPac.
  2. Assicurati di essere nel raggio di portata della rete Wi-Fi del BacPac tramite l'icona Wi-Fi situata accanto alla videocamera nell'App. Se sei nel raggio di portata, l'icona Wi-Fi presenta almeno 2 barre. Se nell'area c'è troppo rumore Wi-Fi, potrebbe essere necessario portarsi a 60 cm dalla videocamera per stabilire la connessione. Questo dipende molto dall'ambiente o dalla capacità del telefono o del tablet di rilevare i segnali Wi-Fi. 
  3. Chiudi e riavvia l'app.
  4. Ripristino della connessione tra videocamera, Wi-Fi BacPac e app.
    1. Chiudi l'app.
    2. Spegni e scollega il BacPac dalla videocamera.
    3. Rimuovi e reinserisci la batteria della videocamera.
    4. Accendi il BacPac e lascia spenta la videocamera.
    5. Collega il BacPac alla videocamera.
    6. Ricollega il telefono o il tablet alla rete Wi-Fi del BacPac.
    7. Accensione della videocamera con l'app.

Nota: se non riesci a controllare la videocamera o non vedi l'anteprima, lo stato di attivazione della videocamera è l'ultimo utilizzato. Questo significa che, se al momento dell'interruzione del collegamento con l'app la videocamera stava registrando, la registrazione non è stata interrotta.