Qual è il problema?

Nell'app GoPro l'anteprima non parte mai. Gli utenti visualizzano il messaggio "PREVIEW STARTING" (AVVIO ANTEPRIMA) ma l'anteprima non parte mai. Il messaggio "PREVIEW STARTING" (AVVIO ANTEPRIMA) viene visualizzato a prescindere dal fatto che si stia registrando o meno.

Su quali prodotti?

  • App GoPro
  • HERO4 - L'iPhone 4 non supporta l'anteprima con una videocamera HERO4.
  • HERO3+
  • HERO3
  • HD HERO2

Matrice di compatibilità dell'anteprima

DispositivoHERO2HERO3HERO3+HERO4
iPhone 3GS HLS HLS HLS NESSUNA ANTEPRIMA
iPhone 4 HLS HLS HLS NESSUNA ANTEPRIMA
iPhone 4s HLS HLS LTP LTP
iPhone 5 HLS HLS LTP LTP
iPhone 5s HLS HLS LTP LTP
iPhone 6 HLS HLS LTP LTP
iPhone 6+ HLS HLS LTP LTP
iPod (qualsiasi versione) HLS HLS LTP NESSUNA ANTEPRIMA
iPad (dal 2 alla versione attuale) HLS HLS LTP LTP
Android 4.1+ LTP LTP LTP LTP

HLS - HTTP Live Stream ~ 3-4 second delay

LTP - Live Transmission Protocol ~1 second delay for preview

 

Risoluzione dei problemi

1.  Assicurati di essere nel raggio di portata dei dispositivi.
La distanza è accettabile se l'icona Wi-Fi dell'App mostra almeno 2 barre.

 

2.  Chiudi/Termina e riavvia l'App.

iOS - Tocca due volte il pulsante Home e scorri sullo schermo dell'App GoPro per uscire dall'app.

Android - A causa della varietà dei dispositivi Android, consultare questo tutorial di terzi.

Windows - Premi e tieni premuto il pulsante indietro sul telefono e seleziona X nell'angolo in alto a destra dell'applicazione.

 

3.  Assicurati che l'App GoPro sia aggiornata.  
Assicurati che l'App GoPro sia aggiornata.
 

4.  Fai una prova con la modalità volo del dispositivo attivata.

Nella maggior parte dei casi, l'anteprima non si avvia se il profilo APN del dispositivo impedisce all'app GoPro di funzionare correttamente. Questo problema può anche essere attribuito all'inferenza di rete circondando i dispositivi wireless. Per verificare la presenza di questo problema, non utilizzare la rete GoPro Wi-Fi sul dispositivo, attiva la modalità volo, rimuovi/reinserisci la batteria della videocamera e accendi/spegni il Wi-Fi BacPac (per la videocamera HD HERO2).  Quindi ricollega il dispositivo alla rete GoPro Wi-Fi  

Avvia l'App GoPro.  Se vedi l'anteprima con la modalità volo attivata, può essere necessario disinstallare il profilo APN se hai scaricato app che hanno effetto sui dati, come Onavo, Snappli o APN-Switch. OPPURE è possibile che l'utente si trovi in un luogo in cui sono presenti molte interferenze wireless che causano la perdita del pacchetto.

Verifica inoltre il piano dati del tuo operatore.  Se non puoi visualizzare lo streaming video, per visualizzare l'anteprima sull'app GoPro dovrai attivare la modalità volo. Assicurati di aver disattivato tutte le app firewall, ad esempio Droid Wall. Se questo non è sufficiente, consulta l'operatore per sapere se ha disattivato lo streaming video sul tuo dispositivo.  È già successo con alcuni operatori di servizi prepagati.

 

5. Verifica che il software della videocamera HERO4, HERO3 o HD HERO2 (e del Wi-Fi BacPac se utilizzi una videocamera HD HERO2) sia stato aggiornato.

Per le videocamere HERO4, HERO3+, HERO3 o HD HERO2, è sufficiente verificare il file version.txt e confrontarlo con l'attuale release software della videocamera visitando la pagina con le informazioni sulla release di aggiornamento software.

  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO4.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO3+.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO3.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HD HERO2.

 

6. Riesegui manualmente l'aggiornamento del software della videocamera.  
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO4.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO3+.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HERO3.
  • Fai clic qui per le istruzioni di aggiornamento manuale del software della videocamera HD HERO2.

7. Prova un altro dispositivo

In questo modo ci consenti di capire se il problema interessa il dispositivo mobile o la videocamera.